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蒙田智慧干貨分享系列118-地從營銷-看萬科、碧桂園如何設計開盤流程
田智慧干貨分享系列118-地從營銷看萬科、碧桂園如何設計開盤流程導讀:傳統意義上,開盤主要分簽到、等候、選房、財務、簽約5大功能區。但隨著電子化開盤的普及,開盤流程越來越精簡,客戶買房體驗也得到了進一步提升。好的開盤流程至少要做到4點:一要善于營造緊迫的氣氛;二要高效準確,比如全電子化流程;三要控制流程的環節,力求精簡;四是客人的服務體驗要相對較好,讓人感覺比較舒適。傳統意義上,開盤主要分簽到、等候、選房、財務、簽約5大功能區。但隨著電子化開盤的普及,開盤流程越來越精簡,客戶買房體驗也得到了進一步提升。下面,讓我們來看看萬科和碧桂園是怎么設計開盤流程的。一、簽到區碧桂園的做法是提前回給客戶派發籌紙,按照領取籌紙的時間來編籌號,籌號作為選房順序。一般籌號為【年月日】+【流水】例如131216001。在開盤當天,客人憑籌紙用電腦簽到,簽到的數據會自動排序傳送到主持人電腦。萬科開盤簽到主要是為了確定客戶的到場情況。一般從8:30開始進行,9:30結束,開始選房;(根據客戶量情況有些許變動)。簽到方式一般是先打印好認籌時的客戶名單,進行確認簽到;(提高核對的速度)。二、休息區一般選擇室外較開闊的場地,由于等候時間較長,該區域應重點關注客戶的舒適度情況。(包括考慮洗手間、帳篷、椅子、餐飲等,避免細節不足):客戶在等候過程中,心情容易煩躁,這時應提供一些小表演分散客戶注意力,并且安撫好客戶情緒。工作人員現場要協調客戶情緒,維持客戶秩序,避免客戶“蜂擁而上”三、等候區主持人從簽到一直到開售,介紹項目情況和產品。銷售顧問站崗,為客戶解答問題。激昂的開盤音樂。LED或者液晶電視演示ppt。作為休息區與選房區之間的過渡空間,等待區一方面可以更好控制客戶進入選房的速度,另一方面也可以適當減少室外客戶的等候時間。該區域主要用于協調進入選房區人員的情況,并完成提前復印的工作。這個功能區的工作人員重點工作是分清批次控制選房人群,與休息區和選房區的工作人員相互協調。一般按照5個號一批的順序進行叫號(根據銷控和房源不同會有所不同);需與銷控區內的負責人員保持良好溝通,根據選房情況進行叫號;同時協調客戶秩序,避免客戶等候時間過長。四、主持區流程即將開始時,主持人包括組織即將開盤播放的音樂,安排剪彩,宣告開盤流程正式開始。主持人負責控制整個流程進度,讀取進入選房區的客人籌號,播報銷控情況,活躍銷售氣氛
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