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pdf 萬科物業管理標準化管理體系(最新版456頁) (共456頁)

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萬科物業管理標準化管理體系(最新版456頁)
巢物業論壇物業管理標準化管理體系2萬科集團物業管理標準化管理體系·約束指導體系(集團公司部分)·物業管理培訓體系·檢查、修正、完善指導體系·考評獎罰指導體系·約束指導體系(項目管理處部分)·《物業管理標準化管理體系圖》蜂巢物業論壇物業管理標準化管理體系3目標管理標準作業規程1.0目的規范物業管理公司的各級目標管理工作,確保公司總體工作目標的實施。2.0適用范圍適用于物業管理公司的各部、各級目標管理工作。3.0職責3.1公司董事會負責同公司總經理簽訂目標管理責任書,并負責總經理目標管理的考評、評價和監管工作。3.2公司總經理負責同機關各部門經理、各管理處經理簽訂目標管理責任書、并負責部門經理、各管理處經理目標管理的考評、評價和監管工作。3.3管理處經理負責同管理處各部門主管簽訂目標管理責任書,并負責管理處各部門主管目標管理的考評、評價和監管工作。4.0程序要點4.1目標管理的基本作業流程:總經理同董事會簽訂公司總體目標管理責任書總經理將工作目標分解成部門和管理處目標各部門、各管理處經理同總經理簽訂目標管理責任管理處各部門主管同管理處經理簽訂目標管理責任書每季度檢查一次目標的實現狀況一個管理周期(一年或一個任期)結束后對目標狀況蜂巢物業論壇物業管理標準化管理體系44.2物業管理公司總體目標的制定與總經理目標管理責任書的簽訂。4.2.1每年年底(或每一任期結束)前,公司總經理應召開公司經理辦公會議,結合董事會的工作要求和公司的實際管理狀況擬定出第二年(或第二個任期)的公司總體物業管理工作目標。a)制定目標的基本要素。——目標均應為量化目標,非量化的目標不應列入;——目標應具有可考評、可檢查、可評價性;——分目標應與總目標保持一致。b)目標的分類:——按物業管理目標的內容分,可將目標分為管理質量目標、服務質量目標、經營利潤成本目標;——按物業管理公司的管理層次分,可將目標分為公司總體工作目標、部門工作目標、管理處總體工作目標、管理處分部門工作目標;——按物業管理公司的工作時序分,可將目標分為長期目標(5-10年)、中期目標(2-4年)、年度目標、季度目標。c)制定物業管理總體工作目標時應考慮的因素:——達到目的;——必要的工作環境(人力、物力);——物業管理公司的實際工作狀況;——必要的責、權、利狀況。d)總經理應當綜合考慮上述各種因素后再制定管理公司的總體工作目標。4.2
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上傳時間: 2020-09-13 10:05:15 資料星級: 所屬分類: 物業管理
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shashuiwu2014-07-29 09:40:49 說:萬科的體系始終還是最為完備的,值得所有物業公司學習。而且現在各行各業都在做標準化服務,萬科在創立此項工作上確實做出了很大努力,個人認為,一方面為物業公司提供更好的服務提出了標準,另一方面,也是保護了物業公司的利益。
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1F

zcy11382013-12-19 11:59:13 說:物業管理是一項以服務為本質,以管理體現服務的一項重要工作,涉及到很多環節,事物眾多,雜亂無章,要想做好物業管的工作,必須建立良好的溝通橋梁,系列規章制度的建立需要不斷地在工作中去完善和與對方的加強溝通。 業務 物業公司內部管理要有章可依,明確崗位的責權利,對業主方面,做好服務才是關鍵,建立良好的溝通更是關鍵,是業主了解和理解物業管理才是重中之重,建立完善的溝通體系,以格式的形式展現是很好的途徑,物業管理不能只靠物業公司,業主的參與才能夠體現出和諧和安寧氣氛。 作為物業公司,更應該加強的是企業文化的建立和發展,沒有文化的滋養,就想沒有靈魂的軀殼,終究不能得到業主的認可。
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2F

hjluojie2013-10-25 23:59:58 說:內容豐富詳盡,確實是下了功夫去做,給后來人以啟發和動力,真的是一篇不可多得的標準化體系。
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