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ppt 綠城_項目營銷團隊精細化管理_226p__管理模式 (共226頁)

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綠城_項目營銷團隊精細化管理_226p__管理模式
照房源整改計劃,排布交付順序,盡可能為整改
工作爭取時間。同時,針對重點客戶、難點客戶
擬定專項服務方案,以及各項細節預案。交付期重點:營造交付氛圍,把控客服品質,注
重部門配合和相互補臺,力求順利交付。
整合商家聯盟資源,以品質生活體驗館為
意向營造交付現場氛圍。通過向業主提供增值服
務,使客戶感受居住在綠城園區的尊榮生活服務
,以此傳遞綠城園區生活服務體系的理念和內容
。各聯盟商家贊助提供共計53 件、價值 5元— 7元、總價值達 8.7 萬余元的獎品,為
交付業主現場舉辦抽獎活動,活躍氣氛。按照專業分工和人員特點,組成工程、物
管和銷售 3 人交付小組。
在尊重個人意愿,自由組合結對子的基礎
上根據每個人的個性特長,適當調整搭配。
銷售能力和表達能力較強的置業顧問,配合內向
和專業的工程物管人員,表達能力和管理能力強
的工程、物管人員,配合年輕、經驗不豐富的置
業顧問。
通過合理的人員搭配,做到專業知識、溝
通表達能力等方面的互補,確保每個交付小組整
體能力均衡。交付前通過模擬演練,增強小組成
員配合度,互相補臺,揚長避短。正式交付前舉
行現場動員會,核查準備細節,鼓舞士氣。借助春曉苑交付、園區實景整體呈現,營
銷策劃部針對業主、綠城會會員以及普通客戶三
個界面,分別制定促銷措施,提升業主榮耀感。
并適時推出一口價特惠房源,促進未銷房源去化
。通過整體氛圍營造、營銷活動的舉辦,維
護業主感情,活躍現場氣氛,輔以現場多對一的
品質服務,讓業主感受綠城園區生活品質,有效
促進了交付任務的完成。交付整改:部門協作,明確分工,規范制度,統
一管理,提升客戶滿意度。
針對交付后整改工作,各相關部門指定組
成聯合客戶服務小組。每周舉行例會,通報整改
進度,排布后續計劃,明確分工,統一管理,協
作配合。
工程管理部組建維修小組,規范工作流程
,指定專人負責維修工作協調和督導。綠城物管
做好整改維修工作配合,及時做好衛生維護。營
銷策劃部根據工作進度,與客戶保持即時聯系,
重點客戶約請公司總經理、副總經理親自溝通、
協調,維護客戶感情,提升客戶滿意度。通過對交付期工作的整體部署、部門協同
、人員分工、統一管理,把控客戶服務品質,確
保交付工作的順利推進,最大限度降低客戶投訴
率。同時借助交付節點,通過營銷活動和促銷措
施,促進項目口碑宣傳和未售房源去化。
截至年 5 月 8 日,桐廬桂花園計劃交
綠城_項目營銷團隊精細化管理_226p__管理模式

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上傳時間: 2020-09-10 11:43:30 資料星級: 所屬分類: 房地產管控模式
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